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劳务服务询价项目附件附件： 蒲江县中医医院 妇幼保健计划生育服务中心 劳务服务采购项目情况、服务要求及商务要求等 一、项目概况 蒲江县中医医院和妇幼保健计划生育服务中心对物业管理服务进行国内公开招标。本项目共1个包件。 （一）项目基本情况 两院占地面积约13653㎡。其中：总建筑面积约：18000㎡。公共外环境共用部分面积约5000㎡。两院编制床位230张，实际开放床位340张，房间内设有空调，中心供氧设备、办公家具和办公设施、生活设施（如电视）等设备以及各类宣传、提示牌等若干。电梯9部（含污梯3部）。 1、总建筑面积约 18000㎡ 其中中医院住院大楼5972㎡、门诊部5156㎡(含2楼平台)、供应室300㎡，特垃房10㎡；妇保院综合楼4300㎡，两院共用食堂300㎡、地下室2000㎡、特垃房10㎡。 2、公共外环境共用部分面积为5000㎡： 正门前面2000㎡、后花园区域3000㎡及1个公共厕所。 （二）项目范围 本次劳务服务范围为卫生保洁服务（医疗废物收集、住院病人取药）、保安、浆洗、担架工、打字员等。 1、卫生保洁服务：包括所有病房、阳台等生产、生活区域的卫生保洁、垃圾清倒；院坝、园林绿化区域的卫生保洁；病房、公共区域和特殊时间段的保洁和消毒、消杀及记录（消毒药液由物业公司负责）。每年两次的除“四害”工作，根据爱卫办时间、消杀要求进行，记录要完整、规范、准确；其他临时性的卫生保洁（如：创卫、重大节日等）；每年一次门诊大厅大理石地面养护，包工包料；每年1次对门诊、住院部空调滤网至少进行一次清洗；每年不定期的对医院院坝、大门、停车场、雨棚进行除尘清洗；以上费用均由乙方承担。 1.1、医疗废物收集、移交：工作认真负责，打扫、消毒医疗废物暂存室，加强安全防护，定时按规定下科室回收医疗废物（称量准确）、保存医疗废物、称量准确移交医疗废物（按医院要求），并保证回收、移交数量一致。所需的记录本、处理费由医院负责。乙方保证每人一年两次对医疗废物回收、移交人员的健康体检（按医院要求），资料交院感科备查（更换工作人员时需做健康体检，资料交院感科备查）。乙方人员在操作过程中因自身操作不当造成的人身伤害，所需的检查费用、人身赔偿等费用由乙方承担。 1.2取、送药品：负责每天为本住院单元的住院病人取药送至护士站。 2、安全保卫：乙方派驻安全保卫人员，负责保障甲方财产、全院医护人员和来院就诊的病员及病员家属人身、财产的安全；负责监控室和消防控制室值班，24小时在岗。每天检查、巡视安全工作，并做好记录备查。 3、浆洗：负责甲方在日常医疗工作中用到的所有医疗辅料、床单、被套、枕套、手术衣、手术辅料、工作服、病员服、隔离服等织物用品的清洗、烘干、熨烫、破损修补等浆洗工作。并负责下收，下送。 4、担架工：在急诊科医护人员的指导下，负责医院院前急救病员转运工作。 5、打字员：在功能科（室）的安排下，承担功能科的打字工作。 6、停车场管理：两院约有停车位150个，委托乙方管理，收费标准遵照蒲江县物价局核定的收费标准执行，医院职工车辆（机动和非机动）不纳入收费范围。如发生车辆被盗和损坏由乙方承担全部责任，甲方不承担任何责任。并在本项目总报价时考虑有收费这一因素。 二、采购项目要求 （一）保洁项目要求 （1）在业主指导下开展工作，业务接受医院总务科管理。工作人员年龄在60岁以下。责任心强，工作积极主动，服务意识强，有较强的敬业精神。工装胸牌整齐，举止文明礼貌。 （2）项目部经理负责起草各部门岗位职责及工作制度，检查和督促日常工作，接受和安排医院管理部门交办的临时性工作任务。 （3） 保洁项目（含废物收集管理、每年灭四害、创卫等工作）。 （4）清洁及保洁每天工作时间从早6点至晚19点。 （5） 地面、楼梯、踢脚线清洁光亮显本色，无卫生死角。 （6）墙面、柱牌、开关、指示牌等洁净无灰尘。 （7） 电视、冰箱、微波炉、门、窗框、灯具、病房内设施带，干净明亮、无灰、无污迹。 （8）分诊台、各类大厅、候诊椅及一切陈列设施不得有灰尘、灰迹，各部位标准与病房相同， （9）各诊室做到门、窗干净无尘。 （10）病床、床头柜、手池干净，做到一桌一巾，病人出院或死亡后应及时对床位进行消毒处理。 （11）洗漱间、卫生间干净光亮，无异味、无杂物。 （12）污物桶及所在角落干净、无杂物，洗手池及洗手池地面清洁无异味。 （13） 阳台及楼梯间清理日常生活垃圾，干净整齐。生活垃圾每天定时清运至院内垃圾存放点。 （14）厕所地面干燥、洁净，墙面光亮，洗手池镜子无污迹露本色，大小便池无便垢、便迹、无味、无蝇、保持水流畅通。 （15）各类保洁工具齐全，有明显使用标记并有文字提示，各类用品、用具分类摆放，整齐有序。 （16）医疗废物收集：执行中华人民共和国《医疗废物管理规范》、《医院医疗废物管理规定》。医疗废物不得出售或私自处理。要定时收取，收集（容器）规范、标示清楚，记录准确，按时移交处理。 （17）除“四害”工作，根据当地爱卫办时间、要求进行，记录完整、规范、准确。“四害”不包括灭鼠工作。 （18）垃圾清运，每天清运内部垃圾，做到垃圾日产日清，保持内部垃圾全部进垃圾箱，保持箱外无垃圾，对垃圾箱每天清刷，做到箱体清洁无污迹、无损坏。 （19）大厅大理石地面严格按照操作规范每年保养一次。用擦地机低速清洁。及时将污水吸干，上面蜡。 保养药液产品合格，日常保洁过程中加强地面保护。应及时清除地面的各种污物。清洁过程中及时污水吸干，禁止使用坚硬、粗糙的清洁用具（如钢丝球等）。 ★保洁注意事项 1、毛巾、拖帕应分开、分类使用，临床病区应为一床一帕。 2、消毒灭菌必须执行行业管理标准和医院规定。 3、医疗废物管理执行国家医疗废物管理规范和相关管理规定。 4、病区抹布、地拖等实行分类集中清洗，以节约能源。 5、投标人因本项目工作所需要的清洁耗材、物资、制服以及员工的吃、住、行及通讯等费用由投标人负责。 （二）安保项目要求 （1）在业主指导下开展工作，业务接受医院保卫科管理。工作人员年龄在55岁以下，男性，身体健康，具有初中及以上文化水平。 （2）责任心强，工作积极主动，服务意识强，有较强的敬业精神。工装胸牌整齐，举止文明礼貌。 （3）为甲方树立良好形象，语言大方得体，仪容仪表符合要求。 （4）工作认真负责，不徇私舞弊，不偷奸耍滑。 （5）按时、真实、准确规范填写巡逻记录。 （三）浆洗项目要求 （1）在业主指导下开展工作，业务接受医院院感科管理。工作人员年龄在55岁以下，男女不限，身体健康，具有初中及以上文化水平。 （2）业主提供洗涤场所及洗涤、熨烫设备、水电设施、运输工具。 （3）业主负责洗衣房水、电费用和设施设备的添置及维修维护。 （4）乙方按卫生部规定的医院感染管理办法流程和条件进行洗涤，洗涤用液符合相关规定。 （5）乙方每日要做好对洗涤物品的认真清点、登记、浸泡、消毒、清洗、整烫、整理、修补、折叠、收发等工作。 （6）乙方保证洗衣质量、洗涤的洁净度、收送及时性、破损修补的完整性、整烫的平整度、服务态度等，确保甲方临床及时供应并接受甲方相关职能科室的督查指导。 （7）乙方人为造成布类损坏与遗失，必须按同规格物品实际价格赔偿。 （8）操作中安全责任由乙方自负。 （9）所有耗材费，如洗衣粉、肥皂、消毒剂、漂白粉等由乙方负责。 （四）担架工项目要求 （1）在业主指导下开展工作，业务接受医院急诊科管理。工作人员年龄在55岁以下，男性，身体健康，具有初中及以上文化水平。 （2）服务人员必须遵守职业道德，遵守甲方的规章制度，按时上岗，着装整洁，配戴工作证件。爱护甲方公共财物，不做有损甲方声誉的事。 （3）每天工作前检查所使用专用工具的安全性，确认安全方可投入使用，工作中注意随时观察，确保安全转运，防止意外发生。工作后，及时将所使用的工具清洁，并归位。 （4）服务人员人为造成物品损坏与遗失，必须按同规格物品实际价格赔偿。 （5）服务人员必须严格掌握伤病员的搬运操作流程。工作中服务人员的安全责任由乙方自负。 （6）严禁酒后上岗，上班期间不得饮酒。 （7）若服务人员在工作中因操作失误造成病员二次伤害，乙方承担相应责任。 （8）若服务人员不能胜任工作，甲方有权要求乙方及时替换人员。 （五）打字员项目要求 （1）在业主指导下开展工作，业务接受医院功能科管理。工作人员年龄在35岁以下，女性，身体健康，具有高中及以上文化水平。 （2）责任心强，工作积极主动，服务意识强，有较强的敬业精神。工装胸牌整齐，举止文明礼貌。 （六）车场管理工作人员要求 负责院内机动车、非机动车看护和秩序维护。 确保车辆按停车卡进行整齐停放，不能堵塞通道和车辆遗失。 负责做好进入车辆情况的检查登记工作，对有擦挂或碰伤痕迹的车辆须当场通知车主认可并做好相关记录。 严格按照物价部门收费标准执行。 （七）对投标人的其他要求 1、 应急处理 （1）建立突发事件应急预案，以便突发事件发生时，能第一时间赶到现场，并井然有序的处理突发事件，在最大限度内控制事态的发展。 （2）建立火灾应急预案，以便火灾发生时迅速地进行扑救工作，在最大限度内减少损失。 2、人员要求 （1）投标人的管理人员要精干，有较强的组织协调能力。 （2）工作人员五官端正，责任心强，工作积极主动，服务意识强，有较强的敬业精神。 （3）身体健康，有较强的沟通能力。 （4）工作人员工装、胸牌整齐，举止文明礼貌，工装时禁止吸烟。 3、其他 （1）节假日期间工作人员不得减少，保持物业管理正常运行，管理目标不变。 （2）按照计划的工作范围、工作内容及管理目标成立相关机构，制定相关的工作流程、工作制定、监督考核办法，合理安排人员，科学管理，严格要求，达标运行。 （3）物业公司对劳务服务人员的疾病和人身安全等负责，采购人对此不承担任何的责任和义务。 （4）投标人在编制投标报价时应注意，其员工工资不得低于成都市的最低工资标准。
（八）人员配置（指每天实际在岗人数）
注：以上配置为每日在岗最低配置。原则上由投标人根据医院提供的各楼建筑面积和自行踏勘现场后根据医院工作需求进行合理配置，以投标人提供的配置数量为准，但必须满足采购人工作需求。
（九）卫生物业服务要求 卫生保洁总体要求
《卫生物业质量执行标准》明细表（一）
《保洁质量执行标准》明细表（二）
三、甲方对物业公司的考核标准 （一）甲方接到病人或者科室相同投诉两次以上（特别是服务质量问题）而乙方又没有及时解决的，甲方有权向乙方提出警告并在当月总劳务服务费中扣除乙方1%的劳务服务费。 （二）若因乙方承包工作达不到甲方要求标准，而被有关部门罚款，罚金则由乙方负责，同时甲方扣除与罚金相同金额的费用。 （三）为确保整洁明亮的就诊环境，提高医疗服务质量，根据医院劳务外包等相关规章制度，制定《清洁人员考核表》和《维护（保安）人员月考核表》由各科室主任、护士长对科室清洁人员秩序维护人员（保安）实施月考核，考核结果与工资挂钩，每扣一分扣减工资10元。科室清洁人员、秩序维护人员（保安）考核月扣分超过30分（含30分），乙方需无条件辞退该科室劳务人员，并向甲方提交书面整改办法。甲方将从当月总劳务服务费中扣除当月1%劳务服务费用。
蒲江县中医医院、妇幼保健计划生育服务中心 1、 住院部清洁人员考核表
2、 医院门诊保洁员工作情况月考核表 劳动纪律考核（合计扣分： ）
出现以下情况，报告总务科核实无误后，辞退： 诈骗、偷盗公私财物。2、私自占有病人遗忘、丢失财物。3、吵架、打架、扰乱医院治安。4、累计旷工3次以上。
工作质量考核（总分： 注明：连续3个月工作质量总分90分以下，辞退。）
3、保安服务质量标准及考核表
4、医用织物洗涤（浆洗）感染管理质量月考核标准（100分）
备注：得分≥90分不予进行处理；≤90分按医院感染管理考核标准进行考核。
5、停车场管理标准 (1)停车场、车辆管理由中标单位自行经营，严禁转包，自负盈亏。 (2)乙方应服从甲方管理，建立健全停车场各项管理制度。 (3)管理期间收费标准应该严格按照蒲江物价部门核定标准执行,应将车辆停放收费标准张贴于停车场入口明显处；并管好该区域自行车，如有丢失由乙方承担相应损失。 (4)停车场管理人员不得与车主发生争执或做出任何有损医院良好形象的事情.每发生一次扣罚乙方100元，如遇特殊情况需要请示甲方，协助处理。 (5)停车场内所有收费车辆损坏、擦挂、丢失，以及收费事宜的纠纷、投诉由乙方负责处理，并由乙方承担全部责任。 (6)乙方工作人员与甲方无劳动法律意义上的权利义务关系，工作中的安全、伤亡事故由乙方负全部承担责任，与甲方无关。若乙方工作人员的行为给医院造成经济或名誉损害的，由乙方承担全部责任。 (7)停车场内卫生由乙方负责清理、保洁；车辆停放有序。 (8)经营场地及设备设施的所有权为甲方所有。 (9)乙方应合理使用场地、设备设施，不得擅自变更其使用用途。 (10)停车场相关证照由甲方负责办理，费用由甲方负责承担；停车场相关证照年检由乙方负责办理；费用由乙方负责承担。 （11）甲方为乙方提供相关的消防硬件设施，乙方应负责停车场内的治安与消防工作，其治安与消防工作应符合国家与地方的标准。 （12）由乙方负责交纳全部税费。 （13）甲方不得干涉乙方的正常经营管理活动。 （14）如遇不能预见、不可避免如地震、洪水等情况造成损失的，甲乙双方互相免责，但双方应尽量避免损失的扩大，对扩大部分的损失，责任方应双方协商解决。 （15）安保人员不负责车辆管理（只负责巡视），乙方聘请专人进行车辆管理，且车辆管理人员的安全、工资、福利、保险等均由乙方全权负责。 （16）职工停车场需由乙方安排专人进行看护、指挥交通等管理。不得将保安人员安排在职工停车场看管车辆，指挥交通。
五、商务要求 （一）付款方式及付款时间: 采取银行转账方式，按月考核，按月支付。医院依据每月考核结果，作为拨付中标人物业费的依据。 （二）履约方式及履约时间：本项目服务期限为合同签订后3年。合同签订生效之日起7日内，中标人自带机具与人员进场，履行应尽合同义务。 （三）考核标准：按招标文件的要求、中标人的投标文件以及相关行业标准进行。 （四）投标人须制定完善的物业管理制度、考核办法，至少应包括：工作流程、岗位职责、日常巡查、应急预案等。 ★（五）其他要求 投标人必须承诺以下内容，否则做无效标处理： 1.承诺中标后，在合同生效之日起 1 个月内提供保洁人员的身体体检报告。 2.承诺按《劳动法》有关规定，公司要为符合条件的工作人员购买社会保险。
四、蒲江县中医医院 妇幼保健计划生育服务中心 劳务服务询价单
备注：可以付明细表
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